Criza economică i-a forțat pe mulți să abandoneze călătoriile sau să reducă semnificativ cheltuielile pentru concedii. Acest lucru sa dovedit a fi deosebit de relevant pentru turiștii care vin la Moscova: dacă hotelurile străine au început să reducă prețurile și să dezvolte programe de atragere a oaspeților, atunci hotelurile din Moscova nici măcar nu s-au gândit la astfel de măsuri. Mai mult, unele hoteluri chiar și-au crescut tarifele camerelor. Atitudinea față de client s-a schimbat și ea puțin: de dragul interesului, am sunat la aproximativ o duzină de hoteluri de 2 * și 3 *. În aproximativ jumătate dintre ei, în vocea administratorului, se putea citi indiferența absolută și chiar lipsa de dorință de a comunica cu oaspeții, iar în doi, am dat peste o lipsă totală de curtoazie din partea angajatului hotelului. Rețineți că hotelurile de nivel mediu sunt cele mai solicitate în rândul clienților. Dar este posibil ca turiștii potențiali să nu dorească să plătească o sumă mare pentru calitatea dezgustătoare a serviciului. Un punct separat este costul timpului și banilor: imaginați-vă că locuiți într-un alt oraș sau țară și trebuie să apelați 10 hoteluri - prin comunicare interurbană / internațională.
Dar există o opțiune mai economică: rezervarea printr-o agenție de turism. Doar suni - managerul face restul. Turiștii, care se confruntă cu o astfel de oportunitate pentru prima dată, uneori se sperie că vor fi aruncați, că vor trebui să plătească pentru servicii, că nu vor fi cazați într-un hotel. Pentru a verifica dacă acest lucru este adevărat, corespondentul nostru a contactat Serviciul de rezervare al orașului „Aldiana Service”. Pentru puritatea experimentului, am decis să rezervăm o cameră. Iată care sunt miturile comune pe care le-am risipit:
Mitul 1: serviciile de rezervare sunt plătite.
Realitate: serviciile rezervării orașului sunt gratuite. Sună, listează cerințele tale pentru hotel și cameră, răspunde la câteva întrebări suplimentare. Vi se oferă mai multe opțiuni, alegeți. Într-o oră - maximum două, managerul vă sună înapoi și vă informează dacă hotelul confirmă sau nu rezervarea. Dacă da - plătiți pentru cazare, dacă nu - managerul oferă alte opțiuni.
Pro: prin intermediul agenției, puteți rezerva o cameră la un preț mai mic decât la tejghea. Prin parteneriate, vi se poate oferi o reducere bună. În plus, unele dintre camere sunt cumpărate de agenție: hotelul vă va spune că nu există locuri, iar serviciul de rezervare va oferi camere gratuite în același hotel.
Mitul 2: banii vor fi luați, dar camera nu va fi rezervată. Atunci căutați această companie.
Realitate: numai companiile listate în Registrul federal unificat al operatorilor de turism au dreptul de a desfășura activități turistice. Pentru a fi inclusă în registru, o companie trebuie să aibă un sprijin financiar de cel puțin 500.000 de ruble (turism intern). În plus, hotelurile nu sunt interesate să încheie un acord cu mici companii necunoscute, deoarece există parteneri mari (de exemplu, același "Serviciu Aldiana"), care asigură o bună ocupare a stocului de camere.
Pro: dacă aveți nevoie de documente pentru contabilitate, vi se vor furniza rapoarte complete.
Mitul 3: vom ajunge la hotel și acolo vor spune că nu știu deloc cine și ce au rezervat.
Realitate: aceasta este exact opțiunea posibilă cu rezervarea personală. După cum ni s-a spus în Serviciul de rezervare al orașului, aceștia au fost contactați de clienți care s-au trezit într-o astfel de situație. Au rezervat singuri, au confirmat rezervarea, au sosit - și s-au întors de la poartă. Atunci când comandați printr-o companie, acest lucru este exclus.
Pro: în caz de probleme, clientul își poate apela întotdeauna managerul și el își va da seama de situație.
Mitul 4: cel mai rău va fi scăpat.
Realitate: serviciul de rezervare nu este interesat să lucreze cu hoteluri care oferă servicii de calitate slabă.
Pro: Același lucru este valabil și pentru pensiuni și sanatorii. Managerul lucrează numai cu case de vacanță de renume și nu numai că va selecta o pensiune bună, dar va oferi și diferite opțiuni. Teritoriul Krasnodar este deosebit de popular acum: este mai ieftin decât în străinătate, iar calitatea serviciilor este aceeași. De asemenea, vor oferi tratament.
